Última actualización: 20 de agosto de 2026
Lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web antes de acceder, navegar o utilizar este sitio. Los presentes términos (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web disponible en https://renovohealthandbeauty.com, incluyendo sus distintas versiones de idioma, páginas, contenidos, formularios, materiales descargables, enlaces, herramientas y demás recursos digitales que formen parte del mismo (el “Sitio Web”).
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, el usuario manifiesta haber leído y comprendido estos Términos y acepta sujetarse a ellos. Si no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
1. Identificación y definiciones
Para efectos de estos Términos, “Renovo”, la “Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a RENOVO CLINIC S.C., entidad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, que utiliza los nombres comerciales Renovo Health & Beauty y/o Renovo Clinic, con operaciones principales en Tijuana, Baja California, México. “Usuario”, “usted” o “su” significa cualquier persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web. “Contenido” comprende los textos, artículos, información médica o científica, fotografías, videos, imágenes, testimonios, marcas, logotipos, diseños, materiales educativos, libros electrónicos, software y demás materiales publicados o puestos a disposición mediante el Sitio Web. “Servicios de Terceros” significa cualquier página, aplicación, sistema de comunicación, plataforma de financiamiento, procesador de pagos, red social, servicio de mapas, herramienta de programación de citas u otro recurso operado por un tercero al que pueda accederse desde el Sitio Web.
2. Objeto y alcance
Estos Términos regulan exclusivamente el acceso, navegación y utilización del Sitio Web y de sus recursos digitales. No constituyen un contrato de prestación de servicios médicos o de atención a la salud, consentimiento informado, diagnóstico, prescripción, recomendación terapéutica, garantía de tratamiento ni aceptación del usuario como paciente.
Asimismo, el acceso al Sitio Web, el llenado de formularios, la solicitud de información o citas, el envío de mensajes, la comunicación con personal administrativo o coordinadores de pacientes y cualquier otra interacción iniciada mediante el Sitio Web no constituye por sí misma una relación médico-paciente. Los servicios médicos, estéticos, regenerativos, diagnósticos o de atención a la salud que, en su caso, lleguen a prestarse serán regulados mediante la documentación clínica, contractual, financiera y de consentimiento que resulte aplicable de manera independiente.
Nada de lo establecido en estos Términos modifica, limita, sustituye o extingue los derechos y obligaciones que puedan derivarse de servicios médicos efectivamente prestados.
3. Capacidad para utilizar el Sitio Web
El Sitio Web está dirigido principalmente a personas mayores de dieciocho años. Los menores de edad no deberán proporcionar información personal o relacionada con su salud mediante el Sitio Web sin la intervención y autorización de quien legalmente ejerza su patria potestad, tutela o representación cuando ello resulte aplicable.
4. Alcance geográfico y lugar de prestación de servicios médicos
El Sitio Web puede ser consultado desde México, Estados Unidos y otros países. La disponibilidad del Sitio Web fuera de México no significa que Renovo preste servicios médicos en la jurisdicción desde la cual sea consultado.
Salvo que expresamente se indique lo contrario mediante documentación independiente, los servicios médicos, diagnósticos, regenerativos, estéticos y demás servicios de atención a la salud anunciados en el Sitio Web son ofrecidos para su prestación en Tijuana, Baja California, México, sujetos a valoración profesional, disponibilidad, elegibilidad del paciente y legislación aplicable.
La existencia de números telefónicos, medios de contacto, personal administrativo, oficinas administrativas o herramientas digitales ubicadas o accesibles desde Estados Unidos no implica por sí misma que los procedimientos médicos anunciados en el Sitio Web sean realizados en dicho país.
5. Información médica y científica
El Contenido relacionado con medicina, salud, bienestar, medicina regenerativa, tratamientos celulares, oncología, hormonización, control de peso, medicina estética, terapias intravenosas, ortopedia, nutrición, diagnóstico u otras materias relacionadas con la salud se proporciona únicamente con fines generales, educativos e informativos.
Dicha información no constituye ni sustituye una consulta médica, valoración individual, exploración física, diagnóstico, prescripción, recomendación de tratamiento o atención de urgencia. El conocimiento científico, la disponibilidad de tratamientos, los criterios profesionales y la regulación aplicable pueden modificarse con el tiempo, por lo que el usuario deberá consultar a un profesional de la salud debidamente facultado antes de adoptar decisiones relacionadas con su estado de salud.
La referencia en el Sitio Web a investigaciones, literatura científica, tecnologías médicas, mecanismos biológicos, experiencias clínicas o tratamientos emergentes no constituye garantía de eficacia, seguridad, idoneidad o resultado para un usuario o paciente determinado.
6. Ausencia de relación médico-paciente
La simple consulta del Sitio Web, el envío de un formulario, la solicitud de una cita, la descarga de materiales, el envío de un correo electrónico o mensaje de texto, la comunicación mediante WhatsApp u otra plataforma, así como la recepción de información general proporcionada por personal administrativo o de coordinación, no genera por sí misma una relación médico-paciente.
La relación profesional podrá establecerse únicamente una vez que se lleven a cabo los procedimientos de admisión, valoración, aceptación y documentación clínica que correspondan conforme al servicio solicitado y a la legislación aplicable.
7. Emergencias médicas
El Sitio Web, sus formularios, correos electrónicos, números telefónicos, servicios de mensajería, WhatsApp y redes sociales no constituyen servicios de atención médica de urgencia y no deberán utilizarse para solicitar asistencia inmediata ante una emergencia.
Renovo no garantiza que los mensajes enviados mediante estos canales sean recibidos, revisados o respondidos de manera inmediata. En caso de emergencia médica, el usuario deberá acudir directamente a los servicios de urgencias o instituciones de salud disponibles en el lugar donde se encuentre.
8. Tratamientos, disponibilidad y resultados
La descripción, promoción o mención de un tratamiento, procedimiento, terapia o servicio dentro del Sitio Web no constituye una oferta vinculante, una recomendación médica individual, una confirmación de disponibilidad ni una garantía de que el usuario sea candidato para recibirlo.
La elegibilidad para cualquier servicio dependerá de una valoración profesional individual, de las condiciones particulares del paciente, de la disponibilidad del servicio y de los requisitos médicos, legales y administrativos aplicables.
Los resultados médicos, terapéuticos, regenerativos, funcionales, estéticos o de bienestar pueden variar significativamente entre pacientes. Ninguna declaración, fotografía, video, descripción, testimonio, caso clínico, material educativo o información publicada en el Sitio Web deberá interpretarse como promesa, garantía o seguridad de alcanzar un resultado determinado.
9. Testimonios y experiencias de pacientes
Los testimonios, reseñas, entrevistas, fotografías, videos, casos o experiencias personales que aparezcan en el Sitio Web reflejan circunstancias particulares y no representan necesariamente los resultados típicos, esperados o garantizados de otros pacientes.
La decisión de someterse a un tratamiento no deberá basarse exclusivamente en testimonios o experiencias individuales. Nada de lo dispuesto en este apartado limita las obligaciones legales aplicables a la veracidad, exactitud y sustento de la publicidad difundida mediante el Sitio Web.
10. Exactitud y actualización del Contenido
Renovo realizará esfuerzos razonables para mantener información útil y actualizada; sin embargo, el Sitio Web puede contener errores tipográficos, información desactualizada, errores técnicos u omisiones. La información médica, científica, regulatoria, logística, profesional, de disponibilidad, precios u otros aspectos relacionados con los servicios puede variar con el tiempo.
Renovo podrá corregir, actualizar, modificar, complementar, suspender o retirar Contenido cuando resulte necesario, sin que ello implique obligación de conservar permanentemente toda información previamente publicada.
11. Formularios, solicitudes de cita y comunicaciones
El Sitio Web puede permitir al usuario solicitar información, contacto, valoración inicial o una cita mediante formularios u otros medios electrónicos. El envío de una solicitud no constituye confirmación de una cita, aceptación como paciente, autorización de un procedimiento ni obligación de Renovo de prestar un servicio determinado.
Una cita o servicio únicamente se considerará confirmado cuando Renovo lo comunique expresamente mediante el procedimiento correspondiente. El usuario será responsable de proporcionar información de contacto correcta y actualizada.
Cuando el usuario proporcione voluntariamente un número telefónico o móvil mediante un formulario del Sitio Web y seleccione el mecanismo de consentimiento correspondiente, podrá autorizar a Renovo a comunicarse mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y mensajes SMS o de texto para atender y dar seguimiento a su solicitud, proporcionar la información requerida, coordinar, confirmar, modificar o cancelar citas, y realizar comunicaciones relacionadas con tratamientos, servicios o atención solicitada por el propio usuario. La naturaleza, alcance y mecanismos para cancelar dichas comunicaciones se sujetarán además a lo establecido en la sección de Comunicaciones Electrónicas de estos Términos y en la Política de Privacidad.
12. Información proporcionada por el usuario
El usuario deberá abstenerse de utilizar los formularios o canales electrónicos del Sitio Web para proporcionar deliberadamente información falsa, fraudulenta, ilícita, difamatoria, amenazante o que vulnere derechos de terceros, así como para suplantar identidades, introducir código malicioso o realizar cualquier conducta contraria a la ley.
La información personal proporcionada mediante el Sitio Web será tratada conforme al Aviso de Privacidad y/o Política de Privacidad aplicable. Cuando dicha información comprenda datos relacionados con la salud u otros datos personales sensibles, su tratamiento estará sujeto a los mecanismos de consentimiento y demás requisitos previstos por la legislación aplicable.
Cuando el usuario proporcione un número telefónico móvil, Renovo podrá conservar la información razonablemente necesaria para documentar el consentimiento otorgado para recibir comunicaciones, así como las solicitudes posteriores de cancelación o exclusión de mensajes. El tratamiento de números telefónicos, información de contacto y registros relacionados con comunicaciones SMS se realizará conforme a la Política de Privacidad aplicable.
La información móvil y los registros de consentimiento asociados no serán compartidos con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción, sin perjuicio de que puedan ser tratados por proveedores tecnológicos que presten servicios exclusivamente por cuenta de Renovo y conforme a las finalidades autorizadas.
Los presentes Términos no sustituyen el Aviso de Privacidad ni cualquier consentimiento que deba obtenerse de manera independiente.
13. Cookies y tecnologías similares
El Sitio Web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas analíticas y otras tecnologías semejantes para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar tráfico, medir interacciones, mejorar funcionalidades o para las demás finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad o Política de Cookies aplicable.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento u otra autorización para utilizar determinada tecnología, ésta deberá implementarse conforme al mecanismo correspondiente.
14. Comunicaciones electrónicas, telefónicas y SMS
Cuando el usuario proporcione voluntariamente sus datos de contacto mediante el Sitio Web, incluyendo su dirección de correo electrónico y número telefónico o móvil, Renovo podrá utilizar dichos medios para responder y dar seguimiento a las solicitudes iniciadas por el propio usuario, proporcionar la información solicitada, atender formularios o consultas, coordinar la atención administrativa, confirmar, modificar, reprogramar o cancelar citas, y efectuar comunicaciones razonablemente relacionadas con tratamientos, servicios, consultas o atención solicitados por el usuario.
Cuando en el Sitio Web se presente un mecanismo específico de consentimiento para comunicaciones telefónicas o SMS, el usuario podrá autorizar expresamente dichas comunicaciones mediante la selección del checkbox o mecanismo equivalente correspondiente. Al proporcionar su número telefónico y otorgar dicho consentimiento, el usuario autoriza a Renovo a comunicarse mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y mensajes SMS o de texto respecto de su solicitud, citas, tratamiento o servicios solicitados.
La frecuencia de los mensajes podrá variar dependiendo de la naturaleza de la consulta, solicitud, cita, tratamiento o servicio correspondiente. Podrán resultar aplicables las tarifas ordinarias de mensajes y transmisión de datos establecidas por el proveedor de telefonía móvil del usuario.
El usuario podrá cancelar en cualquier momento la recepción de mensajes SMS respondiendo STOP al mensaje recibido. Para solicitar ayuda relacionada con el servicio de mensajería podrá responder HELP. La cancelación de mensajes SMS no impedirá que el usuario se comunique con Renovo mediante otros canales disponibles.
El consentimiento para recibir mensajes SMS no constituye condición para adquirir, contratar o recibir servicios médicos o de cualquier otra naturaleza de Renovo.
El usuario declara que el número telefónico proporcionado le pertenece o que se encuentra autorizado para recibir comunicaciones en dicho número. El usuario deberá informar a Renovo si el número proporcionado deja de encontrarse bajo su control, es reasignado o deja de estar vigente.
Renovo utiliza estos medios principalmente para atención y seguimiento de solicitudes iniciadas por los propios usuarios, coordinación y confirmación de citas, atención administrativa y comunicaciones relacionadas con servicios o tratamientos solicitados. Renovo no utiliza el consentimiento regulado en esta sección para realizar llamadas no solicitadas, ni para enviar comunicaciones SMS a números obtenidos mediante bases de datos compradas, arrendadas o adquiridas de terceros para fines de prospección no solicitada.
La autorización prevista en esta sección no constituye por sí misma consentimiento para recibir publicidad o comunicaciones promocionales independientes de la solicitud o relación iniciada por el usuario cuando la legislación aplicable requiera una autorización distinta o adicional.
Renovo podrá utilizar proveedores tecnológicos, de telecomunicaciones, mensajería, correo electrónico o gestión de relaciones con clientes para facilitar estas comunicaciones exclusivamente por cuenta de Renovo. La información móvil no será compartida con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción.
Para mayor información respecto del tratamiento de datos personales, números telefónicos y comunicaciones electrónicas, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Servicios y plataformas de terceros
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El acceso o uso de dichos servicios estará sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad, condiciones de seguridad y reglas operativas. Renovo no controla ni garantiza de manera general su funcionamiento, disponibilidad, contenido o políticas.
La inclusión de un enlace, integración o referencia a un tercero no implica necesariamente propiedad, patrocinio, asociación, aprobación o garantía por parte de Renovo.
Cuando Renovo utilice proveedores de tecnología, telecomunicaciones, mensajería, alojamiento, correo electrónico o sistemas de gestión de relaciones con clientes para procesar comunicaciones iniciadas o autorizadas por el usuario, dichos proveedores podrán tratar la información estrictamente necesaria para prestar tales servicios por cuenta de Renovo. Esta utilización tecnológica no autoriza al proveedor a utilizar números telefónicos, información móvil o registros de consentimiento para sus propios fines independientes de marketing o promoción.
16. Financiamiento y plataformas de pago de terceros
Cuando el Sitio Web contenga información o enlaces relacionados con opciones de financiamiento o pago ofrecidas por terceros, cualquier solicitud de crédito, aprobación, tasa de interés, comisión, obligación de pago o condición financiera será determinada y regulada por el proveedor correspondiente y por el contrato celebrado directamente con éste.
Estos Términos no regulan depósitos, pagos por tratamientos, cancelaciones, devoluciones ni demás obligaciones financieras relacionadas con servicios médicos efectivamente contratados. Dichas cuestiones se sujetarán a la documentación independiente correspondiente.
17. Propiedad intelectual
Salvo indicación expresa en contrario, el Sitio Web y su Contenido son propiedad de Renovo, se encuentran debidamente licenciados o son utilizados conforme a derecho, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
El usuario recibe únicamente una autorización limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder al Sitio Web y visualizar o, cuando esté expresamente permitido, descargar determinados materiales para uso personal y no comercial.
Sin autorización previa y por escrito, queda prohibida la reproducción sustancial, republicación, distribución comercial, venta, modificación con fines comerciales, explotación de materiales descargables, uso de marcas o logotipos de Renovo o cualquier utilización que implique falsamente patrocinio, afiliación, autorización o respaldo por parte de Renovo.
18. Uso prohibido del Sitio Web
El usuario deberá utilizar el Sitio Web de manera lícita y abstenerse de interferir con su seguridad, funcionamiento o disponibilidad. Queda prohibido intentar acceder sin autorización a servidores, cuentas, bases de datos o áreas restringidas; transmitir virus, malware o código dañino; realizar actividades fraudulentas o engañosas; suplantar a Renovo, su personal o terceros; utilizar formularios para spam; recopilar información de otros usuarios; evadir controles de seguridad; efectuar extracción automatizada, scraping o reproducción masiva no autorizada del Contenido; o utilizar el Sitio Web de manera que falsamente sugiera una relación comercial, profesional o institucional con Renovo.
19. Disponibilidad y seguridad del Sitio Web
Renovo no garantiza que el Sitio Web se encuentre disponible de manera permanente, continua o libre de errores. Su acceso podrá verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, medidas de ciberseguridad, fallas tecnológicas, interrupciones de internet o telecomunicaciones, fallas de proveedores externos, hechos fuera del control razonable de Renovo o requerimientos legales.
Aunque podrán adoptarse medidas razonables para proteger los sistemas y comunicaciones electrónicas, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario será responsable de implementar medidas adecuadas de seguridad en sus propios dispositivos, cuentas y redes.
20. Restricción o suspensión de acceso
Renovo podrá limitar, bloquear o suspender el acceso al Sitio Web cuando resulte razonablemente necesario por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o actividad ilícita, riesgos de ciberseguridad, intentos de afectar la operación de la plataforma, uso abusivo de sus recursos, protección de Renovo, sus pacientes, personal o terceros, o cumplimiento de obligaciones legales, administrativas o judiciales.
Cualquier restricción de este tipo se limita al uso del Sitio Web y no determina por sí misma los derechos u obligaciones derivados de una relación médica independiente.
21. Disponibilidad del Sitio Web y exclusión de garantías tecnológicas
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Sitio Web y su funcionalidad tecnológica se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”. Renovo no garantiza que el Sitio Web sea permanentemente ininterrumpido, libre de errores, compatible con todos los dispositivos o navegadores o absolutamente inmune a vulnerabilidades tecnológicas.
Esta disposición se refiere exclusivamente al Sitio Web como plataforma digital y no constituye una renuncia, limitación o exclusión de los deberes profesionales, sanitarios, civiles o legales que puedan surgir de servicios médicos efectivamente prestados.
22. Limitación de responsabilidad por el uso del Sitio Web
El uso y navegación dentro del sitio web es responsabilidad del usuario, por lo que Renovo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que deriven exclusivamente de interrupciones temporales del Sitio Web, fallas técnicas, incompatibilidad con dispositivos o software del usuario, ataques ilícitos de terceros que razonablemente no hubieran podido prevenirse, utilización de plataformas externas o uso indebido del Sitio Web por parte del usuario.
Esta limitación se refiere exclusivamente al funcionamiento y utilización del Sitio Web como plataforma digital.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y el uso del Sitio Web se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y, cuando corresponda, por las leyes del Estado de Baja California, sin perjuicio de los derechos imperativos que conforme a la legislación aplicable no puedan ser renunciados.
Cuando surja una controversia relacionada exclusivamente con el acceso o utilización del Sitio Web, las partes procurarán inicialmente resolverla mediante comunicación directa con Renovo. Sin perjuicio de competencias administrativas, derechos de los consumidores o jurisdicciones que legalmente no puedan excluirse, las controversias derivadas exclusivamente de estos Términos serán sometidas a las autoridades y tribunales competentes de Tijuana, Baja California, México.
24. Divisibilidad y renuncia
Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilícita o inexigible por autoridad competente, deberá interpretarse o limitarse, cuando legalmente sea posible, en la medida mínima necesaria para hacerla válida, sin afectar la vigencia de las demás disposiciones.
La falta de ejercicio de un derecho o de exigencia de una disposición en un caso particular no constituirá renuncia permanente al mismo.
25. Modificaciones
Renovo podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a modificaciones en el funcionamiento del Sitio Web, tecnología utilizada, prácticas de seguridad, operaciones comerciales, legislación aplicable u otras razones legítimas.
La versión actualizada será publicada en el Sitio Web indicando una nueva fecha de “Última actualización” y, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, será efectiva de manera prospectiva a partir de dicha publicación.
Las modificaciones a estos Términos no alterarán retroactivamente contratos de servicios médicos, consentimientos informados, acuerdos de pago u otros documentos previamente celebrados de manera independiente.
26. Integridad respecto del uso del Sitio Web
Estos Términos, conjuntamente con las políticas que expresamente incorporen por referencia, constituyen el acuerdo aplicable exclusivamente al acceso y utilización del Sitio Web.
No sustituyen ni modifican contratos de prestación de servicios médicos, consentimientos informados, avisos o consentimientos de privacidad, acuerdos financieros, políticas de cancelación o cualquier otro documento relacionado con un tratamiento o servicio particular.
27. Idioma
Estos Términos pueden ponerse a disposición del usuario en español e inglés. La versión en inglés se proporciona únicamente para facilitar su consulta por usuarios internacionales.
En caso de cualquier contradicción, diferencia de interpretación, inconsistencia u omisión entre ambas versiones, prevalecerá la versión redactada en español.
28. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el usuario podrá comunicarse con Renovo Health & Beauty / Renovo Clinic, operado por RENOVO CLINIC S.C., con domicilio en Central Toreo, Av. Ignacio Zaragoza 2750 int 605, Piso 6, Calette, 22044 Tijuana, B.C, Tijuana, Baja California, México, al teléfono +1 (619) 407-7878, mediante el correo electrónico info@renovohealthandbeauty.com o a través de https://renovohealthandbeauty.com.
Aviso final: Estos Términos regulan exclusivamente el uso del Sitio Web. La prestación de servicios médicos, valoración del paciente, riesgos y beneficios de tratamientos, consentimiento informado, honorarios, depósitos, cancelaciones, devoluciones y demás aspectos relacionados con la atención médica se regulan mediante documentación independiente.